سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترجاع
نحن في [اسم المتجر] نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. وفقًا لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، نحرص على تقديم سياسة إرجاع واسترجاع عادلة وشفافة. إليك الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاسترجاع:
1. شروط الإرجاع:
-
المدة الزمنية للإرجاع:
- يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- إذا كانت المنتجات تحتوي على عيوب أو غير مطابقة للمواصفات، يحق للعميل إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبالعبوة الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، مع كافة ملحقاته (إن وجدت).
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها، مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو التغيير الذي تم من قبل العميل.
-
التكاليف:
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، فإننا نتحمل تكلفة الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو رغبة العميل الشخصية في إرجاع المنتج، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن.
2. كيفية الإرجاع:
-
إشعار الإرجاع:
- يجب على العميل إبلاغنا بنيته في إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا.
-
إعادة المنتج:
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة به.
- يفضل استخدام طريقة شحن موثوقة لضمان وصول المنتج إلينا.
-
استلام المنتج ومراجعته:
- بعد استلام المنتج، سيتم مراجعته من قبل فريقنا خلال 7 أيام عمل. في حال تطابق المنتج مع الشروط المحددة، سيتم تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال.
3. استرداد المبالغ المدفوعة:
- في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
- قد تستغرق عملية استرداد المبالغ من 7 إلى 14 يومًا عمل، حسب وسيط الدفع.
4. الاستثناءات:
- المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب أو تلك التي تم فتح عبوتها.
- المنتجات التالفة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تضررها نتيجة استخدام غير سليم من قبل العميل.
5. حقوق المستهلك:
- يحق للمستهلك أن يطالب بالإرجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج معيبًا أو لم يكن مطابقًا للمواصفات المتفق عليها وفقًا لنظام حماية المستهلك.
- يلتزم التاجر بتوفير هذه الحقوق خلال الفترة المحددة، كما يلتزم بتقديم رد المبلغ أو استبدال المنتج في حال وجود مشكلة.